中新广东网3月15日电 (记者 莫非 通讯员 卢玉晶) 为切实保护旅游者的合法权益，倡导诚实守信经营、文明安全旅游，创造一个良好的旅游市场环境，“和谐消费——2007年3·15国际消费者权益日”大型旅游宣传活动，今天在天河体育中心举行。

　　据了解，省、市消委会今天在天河体育中心设立现场旅游宣传咨询投诉平台，当场发放宣传资料并现场讲解，让市民了解旅游法律法规、旅游产品费用构成、旅行社资质、签订旅游合同的注意事项、热点旅游线路消费陷阱、旅游投诉途径和电话等知识，增强群众旅游维权意识。与此同时，广之旅等广州各大旅行社还开展形式多样的旅游推介活动，散发旅游线路资料，介绍相关旅游手续办理知识，公开服务流程，作出旅游服务质量承诺，进一步推进旅行社诚信经营建设，树立旅游企业形象。

　　据广之旅介绍，1994年6月9日，广之旅在全国首家创立了“旅游质量保证金制度”。此后几年，广之旅继续设定质量目标，确定年度质量管理主题，先后开展了“文明服务承诺制”“明明白白消费”“百日无投诉”“五心”服务，评选及重奖“金牌导游”、“鼎级金牌导游”，招聘“国宾导游”等一系列主题活动。2000年，广之旅成为全国首家通过ISO9001国际质量体系认证的股份制国际旅行社。广之旅更将2006年设为诚信经营倡导年，对全社会全行业、对上下游供应商、对旅游消费者、对全体员工庄严宣布：广之旅是诚信之旅。当年7月成立了“广之旅产品价格管理领导小组”。领导小组组长由公司常务副总裁和质量总监担任；组员则由各业务总部总经理、公司财务总监、标准化总监等组成。指定各部门各市场经理为公司产品物价员。此外，广之旅印刷了自己特色的价目表，价目表内容包括游览线路、天数、交通方式、住宿标准、餐饮标准、收费标准等，并于各营业点公布。让每位消费者明明白白消费、开开心心游览。

　　广之旅在对产品定价时遵循公平、合法和诚实信用的原则，坚决杜绝“零团费”、“负团费”等低于成本的报价。实行旅游价格“透明制”，计划外自费项目内容公开、价格合理、选择自由。与客人签订合约后绝不额外加价，如因成本下降而降价，差额将退回给客人。另外，为了让客人安心出游，各地旅行社都把诚信经营放在首位，采取了多种措施，确保游客在海外旅行的安全。安全一直是旅行社在团队操作中最优先考虑的因素，广之旅一直关注全球动态，关心事件的进展。并在长期工作实践中制定了一系列的预案相关机制，采取安全保障措施。也因为工作的严谨细致，在出国游方面得到游客的认同。

　　为了更好的接受广大消费者和上级部门的监督，广之旅除设立了24小时监督热线(86338888)外，还在公司各营业点前台设立意见箱和公布价格监督热线、旅游质量监督所热线；旅游行程结束后还向客人发放意见书，征询客人意见，并由公司质量管理部门专门负责处理客人的投诉，此外还定期召开服务质量分析会，以不断提高广之旅的服务和管理水平。进一步巩固广之旅诚信经营建设的成果，建立长效的公平、公正的市场价格秩序，保护消费者的合法权益，确保广之旅在广大消费者心目中“诚信经营”、“重合同、守信用”的良好形象。

　　成熟的市场竞争，不是拼价格，而是讲诚信、讲品牌的有序竞争。广州地区旅行社协会执行会长、广之旅董事长兼总裁郑烘指点“广之旅”的未来，以打造中国旅行社业诚信的民族品牌为目标，将“广之旅”建成“百年老店”，在服务品质上不断追求新的高度，把追求客人百分百满意度当成广之旅人持之以恒的服务目标，把“诚信做人，诚信经营”当成铁的信条。